Apracor freut sich über einen neuen Go-Live mit unserem Kunden, AREA 47, dem größten Outdoor-Freizeitpark in Österreich. Der Park, der im tiroler Ötztal liegt, bietet mehr als 35 Outdoor- und Wasseraktivitäten, wie z.B. Rafting und Canyoning, sowie Sport-Events, Restaurants und Unterkünfte. Durch die Vielzahl an angebotenen Aktivitäten und Optionen gestaltete sich die Verwaltung und Organisation der einzelnen Buchungen komplex und zeitaufwendig.
AREA 47 hat mit Apracor die Corona Zwangspause genutzt, um Buchungs- und Service Prozesse weiter zu digitalisieren und Kundenerlebnisse im Online Shop zu verbessern. Die Implementierung erfolgte im Rahmen des Digitalisierungsprojekts 2021.
Apracor hat auf Basis der Salesforce Service Cloud mit den Komponenten Einstein Bots, Knowledge und Digital Engagement ein europaweit einzigartiges Buchungssystem für AREA 47 entwickelt.
Chatbot zum besseren Kundenerlebnis und Mitarbeiterentlastung
Besucher des bereits bestehenden Online Shops können durch den Einsatz von Apracor 24/7 Fragen zu Buchungen, Wetter oder auch Öffnungszeiten an den neu implementierten Chatbot richten. Nun werden rund um die Uhr automatisch Fragen wie z.B. „Was muss ich zum Rafting in der Imster Schlucht mitbringen?“ auf der Website beantwortet. Hierbei greift der Chatbot auf Salesforce Knowledge zu, die Wissensbasis im Hintergrund. AREA 47 kann den Antwortpool in Zukunft selbstständig, ohne zusätzliche technische Implementierungen erweitern, sodass der Einsatzbereich des Chatbots dadurch umfangreicher wird. Aktuell greift der Bot bereits auf über 100 verfasste Salesforce Knowledge Wissensartikel zu, was zu einer individuellen Beantwortung von einem breiten Fragepool führt. Bei komplexeren Anliegen leitet der Bot automatisch an einen Mitarbeiter weiter, welcher dann wie gewohnt sämtliche Fragen beantwortet. Der Chatbot entlastet zunehmend Mitarbeiter im Service und bietet vor allem ein 24/7 Kundenerlebnis auf der Website und im Onlineshop.
Kundenbindung durch Extras im Onlineshop
Übernachtungsgäste haben ab sofort die Möglichkeit, Produkte von Kooperationspartnern wie GoPro Aktionskameras oder Suunto Sportuhren während des Aufenthalts kostenlos zu nutzen. Sie müssen sie nur während des Online-Buchungsvorgangs in den Warenkorb legen. Hierfür wurde von Apracor die notwendige Architektur in der zugrundliegenden Salesforce Plattform geschaffen.
Besserer, individueller Service
Durch die Implementierung des Chatbots und die Optimierung des Buchungsprozesses gibt es für das Team im Back Office zu Stoßzeiten eine enorme Entlastung und für Kunden der AREA 47 eine reduzierte Wartezeit.