Vergleich CRM - Salesforce vs. Hubspot

Wie erreiche ich eine effektive, zeit- und kostensparende Vertriebsstruktur im Unternehmen?

Die Antwort könnte einfach sein: mit einem CRM-System. Allerdings fällt die Entscheidung bei der Auswahl eines CRM-Systems nicht leicht. Nicht jedes CRM-System passt zu jedem Unternehmen.  

Wir als Apracor sind seit 2013 einer von wenigen autorisierten Lizenz-Resellern von Salesforce für Österreich und Deutschland, aber dennoch Blicken wir immer wieder über den Tellerrand, um die anderen CRM-Tools im Blick zu haben. Bei der Entscheidung, welches CRM-System das richtige für Ihr Unternehmen ist, müssen Sie verschiedene Anforderungen berücksichtigen. Wir erläutern in diesem Beitrag die Unterschiede zwischen HubSpot und Salesforce, um Ihnen eine Entscheidungshilfe für Ihr Unternehmen an die Hand zu geben. 

Warum benötige ich ein CRM-System?

• Automatisierung von Geschäftsprozessen: Die Reduzierung von manuellen Arbeitsabläufen hilft die Effektivität zu steigern, Zeit einzusparen und somit auch Kosten. Eine CRM-Plattform hilft bestimmte Geschäftsprozesse wie Vertrieb, Verkauf, Marketing und Kundenservice zu automatisieren. 
• Verkürzung von Verkaufszyklen: Eine CRM-Plattform kann Verkaufszyklen verkürzen, indem sie die Effizienz von Vertriebsprozessen erhöht. Vertriebsmitarbeiter können schneller auf Kundenanfragen reagieren, Angebote erstellen und Verträge abschließen, da alle Informationen, die sie benötigen, in einem zentralen System gespeichert sind.
• Datensicherheit: Eine CRM-Plattform bietet Datensicherheit, indem sie die Kundeninformationen an einem zentralen Ort speichert. Durch die Verwendung von Sicherheitsmaßnahmen wie Zugriffsbeschränkungen und Verschlüsselung können Unternehmen die Daten ihrer Kunden schützen und die Einhaltung von Datenschutzvorschriften gewährleisten. 

Zahlen, Daten, Fakten zu den beiden Marktgiganten

Salesforce hat seit Jahren die Krone des Marktführers fest inne. So unterstrichen sie dies im Jahr 2021 mit einem Marktanteil von 23,8% und einem Umsatz von rund 26,5 Milliarden US-Dollar. Weltweit beschäftigt das Unternehmen mittlerweile rund 70.000 Personen und hat weit über 150.000 Kunden in verschiedenen Branchen und Größenordnungen.  

Salesforce stellt seine CRM-Software-Lösung ausschließlich über das Internet, also cloudbasiert, bereit. Es ermöglicht Unternehmen, den gesamten Kundenlebenzyklus zu verwalten, von der Lead-Generierung über den Verkauf bis hin zum Kundenservice. Des Weiteren nutzt Salesforce eine künstliche Intelligenz (AI) und maschinelles Lernen (ML), um die Effektivität von Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Prozessen zu verbessern.  

Dagegen steht HubSpot, die den Fokus auf eine All-In-One-Inbound-Marketing-Plattform legen. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Prozesse in einer einzigen Plattform zu verwalten.  Mit weltweit mehr als 5.000 Mitarbeitern und etwas über 100.000 Kunden in kleinen und mittelständischen Unternehmen hat HubSpot 2020 einen Umsatz von 883 Millionen US-Dollar Umsatz erzielt.  

Qual der Wahl: HubSpot oder Salesforce? 

Was unterscheidet die beiden Systeme? Ist eines besser? Diese und weitere Fragen sollten gestellt werden, wenn man sich für eine CRM-Plattform entscheidet. Zu den wichtigsten Aspekten zählen: Anpassung, Integration sowie Automatisierungsfunktionen, Bedürfnisse des Unternehmens und Kundenservice. Der Funktionenumfang der beider Systeme ist umfangreich und ohne Zweifel eine Bereicherung für jedes Team. Womit beide Systeme dienen können, sind eine Vertriebs- & Marketing-Automatisierung, ein Kundenservice-Management sowie Analytik und Berichtserstattung. Wir von Apracor haben für euch die Vorteile und Nachteile der beiden Systeme erstellt. 

Salesforce

Salesforce ist das führende Unternehmen in der Bereitstellung von cloudbasierten CRM-Lösungen und innovativen Technologien für Unternehmen aller Größenordnungen. Die Costumer-Relationship-Management-Lösung dient zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und automatisierten Arbeitsprozessen. Durch die cloudbasierte Anwendung ist das mobile Arbeiten von unterwegs via iOS- Und Android-Geräten, mit Zugriff auf Kundendaten und -informationen möglich. Alle Unternehmensbereiche wie Marketing, Vertrieb, Kundenservice sowie Online- und stationärer Handel arbeiten gebündelt auf einer zentralen CRM-Plattform, so dass jede:r die gleiche Sicht hat und ein einwandfreies Kundenerlebnis sichergestellt wird. Einer der größten Vorteile von Salesforce ist es, dass es ihrem Unternehmen ermöglicht wird unterschiedliche Anwendungen und Systeme von Drittanbietern sowie ERP-Systeme zu integrieren.  

Welche Funktionen bietet Salesforce?

Die 360-Grad-Plattform von Salesforce fasst alle Geschäftsaktivitäten an einem zentralen Ort zusammen: Sales, Marketing, Service, Community und vieles mehr können über die Salesforce Plattform automatisiert und optimiert werden. Zudem bietet die CRM-Plattform eine cloudbasierte Lösung, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen effizient aufbauen und Ihren Unternehmenserfolg mit nahtlosen Customer Experience über alle Kundentouchpoints hinweg steigern.  

Mit unterschiedlichen Cloud-Lösungen bietet Salesforce für jedes Unternehmen die passende Lösung: 

Sales Cloud: Die Salesforce Sales Cloud ist ein intelligentes Vertriebstool, das Unternehmen effiziente Kundenakquise, modernes Lead und Opportunity Management sowie flexible Angebotserstellung und langfristige Kundenbindung ermöglicht.  

Service Cloud: Die Service Cloud hilft Ihnen als Omni-Channel Service Lösung Kundeninfos zentralisiert abzurufen und unterstützt den Service auf allen Kanälen.   

Marketing-Cloud: Marketing Automation für B2C mit der Salesforce Marketing-Cloud umfasst datenbasiertes und automatisiertes Marketing, welches die Customer Experience im Unternehmen erhöht und bessere Kundenbeziehungen schafft.  

Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot): Salesforce Marketing Cloud Account Engagement ist die Marketingautomation Plattform für B2B, welche die Zusammenarbeit von Marketing und Sales näher zusammenbringt. Von der Kampagnenplanung bis zur Umsetzung auf einer Plattform. Marketing Cloud Account Engagement umfasst alle Funktionen, die ein Unternehmen benötigt. 

B2B Commerce: Mit der Salesforce B2B Commerce Cloud bieten Sie Ihren Kund:innen ein nahtloses Self-Service-Erlebnis und steigern Ihren Umsatz. 

Einstein KI: Einstein KI, auch Tableau genannt, hilft Unternehmen, datenbasierte Entscheidungen - von Marketinganalysen über die Vertriebspipeline bis hin zu Umsatzauswertungen zu treffen. Mit Tableau verbessern Sie die Qualität Ihrer Analysen und Geschäftsprognosen deutlich.  

 HubSpot

Genau wie Salesforce ist HubSpot eine CRM-Lösung, welche alle notwendigen Tools und Integrationen für Teams – sei es für Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Aktivitäten, Contentmanagement oder die Automatisierung von Geschäftsabläufen zusammenfasst. Sowohl die Bereiche Marketing als auch Vertriebs- und Service profitieren von der benutzerfreundlichen Oberfläche der CRM-Plattform und haben stets alle Informationen gebündelt im Blick. Im kostenlosen CRM können die Aktivitäten Ihrer Kontakte verfolgt und dadurch gezielt Maßnahmen durchgeführt werden. Mit dem integrierte CMS, Content-Management-System, kann ihr Unternehmen Webseiten erstellen und verwalten, einschließlich responsivem Design und Personalisierung von Inhalten und E-Commerce Integration.  

Welche Funktionen bietet HubSpot?

Um die drei Abteilungen Marketing, Vertrieb und Service in einem System abbilden zu können, umfasst HubSpot neben den CRM-Funktionen drei Systembausteine: HubSpot Marketing, HubSpot Sales und HubSpot Service. Zudem bietet die CRM-Lösung Tools zum Erstellen Ihrer eigenen robusten und optimierten Website über einen eigenen CMS-Hub. 

Marketing Hub: Marketing Hub ist eine Marketingsoftware, mit der Unternehmen Ihren Traffic steigern, mehr Besucher:innen zu Leads konvertieren und umfassende, skalierbare Inbound-Marketingkampagnen entwickeln können. Dabei bietet Ihnen die Marketingsoftware unterschiedliche Tools und Instrumente, die Marketing-Aktivitäten effizienter und einfacher gestalten lässt. 

Sales Hub: Sales Hub unterstützt Unternehmen dabei, detaillierte Informationen von potenziellen Kund:innen zu sammeln sowie automatisierte und schnellere Deals zu schaffen. 

Die Vertriebssoftware bietet einen Überblick über alle Vertriebsprozesse und sorgt für eine automatisierte Aufgabenverteilung innerhalb des Vertriebs.  

Service Hub: Die Service Hub-Software, auch Kundenservicesoftware genannt, hilft Unternehmen dabei, Beziehungen zu bestehenden und neuen Kunden langfristig zu pflegen.  

CMS-Hub: CMS-Hub steht für die Contentmanagement-Software. Diese ermöglicht Flexibilität und sorgt für ein personalisiertes sowie sicheres Nutzererlebnis. 

Operation Hub: Durch die Operation Hub Software lassen sich automatische Prozesse aufzeichnen und Mails könne automatisiert versendet werden.  

Preisgestaltung der Salesforce- und HubSpot-Software

Salesforce Preise

Bei der Nutzung von Salesforce werden die Lizenzen einzeln berechnet. Dabei nutzt Salesforce eine standardmäßige Software-as-a-Service (SaaS)-Einrichtung, welche mit einem monatlichen Abonnement abgerechnet wird. Diese wird einmal im Jahr in Rechnung gestellt. Die Preise für die Salesforce-Lizenzen differenzieren sich jeweils nach Anwendung und Geschäftsanforderungen.  

Die Lizenzkosten richten sich nach der Nutzeranzahl und liegen bei der Sales-Cloud je nach Edition in einem Bereich von je € 25 bis € 300 pro Monat / Nutzer: in. Die Sales Cloud umfasst in der Basis Version dabei den kompletten Vertriebsprozess rund um das Account-, Kontakt-, Lead- und Opportunity-Management.  

Die Service Cloud startet im selben Preisbereich wie die Sales-Cloud und wird pro Nutzer:in abgerechnet. Wichtige Funktionen wie Webservices-API und Telefonie-Integration sind inklusive.  Da die beiden Clouds einen wesentlichen Mehrwert zur Effektivitätssteigerung haben, besteht die Möglichkeit die Sales- und Service Cloud als monatliches Paket zu nutzen. Die Kosten starten bei € 35 pro Nutzer:in.  

Der Preis für die Marketingcloud startet bei € 400 im Monat. Die Grundpreise richten sich nach der gewählten Edition. Bei Marketing Cloud Account Engagement gliedern sich die Listenpreise in vier verschiedene Editionen, wobei die Spannweite bei € 1.250 pro Monat startet und sich allein nach der ausgewählten Edition richtet. 

HubSpot Preise

Genau wie bei Salesforce gliedern sich die Listenpreise der HubSpot CRM-Software in verschiedene Editionen. Die einzelnen Editionen unterscheiden sich hinsichtlich des Funktionsumfanges. HubSpot CRM bekommen Sie als dauerhaft kostenlose Basis-Version mit auf den Weg. Diese umfasst relevante Standard-Features. Um individuelle Anforderungen zu implementieren, stellt die CRM-Lösung unterschiedliche Hubs zur Verfügung.  

Die Lizenzkosten richten sich nach der Nutzeranzahl und liegen bei dem HubSpot Marketing Hub je nach Edition in einer preislichen Range von € 46 bis € 2.944 pro Monat. Das Marketing-Modul von HubSpot enthält spezielle Features für die Leadgenerierung, das E-Mail-Marketing, Marketing Automation sowie entsprechende Analytics und Reports. Abhängig von der Anzahl der Kontakte kann es monatlich teuer werden.  

HubSpot Sales Hub enthält Features, welche von der Kundenkommunikation auf verschiedenen Kanälen über Organisationstools für Ihr Verkaufsteam bis hin zu Lead-Scoring reichen. Die Kosten liegen in einer preislichen Range von € 46 bis €1.104 pro Monat und ist abhängig von den Nutzerkontakten.  

Das Service Hub bekommen Sie abhängig von der Nutzeranzahl für zwischen € 41 und € 1.104 pro Monat. Wie beim Marketing- und Sales Hub haben Sie dabei die Wahl zwischen verschiedenen Editionen. 
Den Operations Hub bekommen Unternehmen schon ab € 41 im Monat. Je nach Edition können Kosten von € 1.840 monatlich anfallen.  Die Listenpreise des CRM-Hubs richten sich nach der ausgewählten Edition und beginnen ab € 23 pro Monat. 

Welche Software ist nun die richtige für mein Unternehmen?

Für den besseren Überblick der Gegenüberstellungen haben wir die Stärken und Schwächen der beiden Plattformen noch einmal strukturiert dargestellt. 

Auf den Punkt gebracht

Bei der Auswahl eines CRM-Systems kommt es auf die verschiedenen Anforderungen und das Budget des Unternehmens an. Bei der Auswahl der richtigen Plattform sollte das restliche Tech-Stack des Unternehmens nicht aus den Augen verloren werden und in die Implementierungs-Strategie eingeplant werden. 

Grundlegend lässt sich feststellen, dass das CRM-System HubSpot traditionell aus dem Umfeld der kleinen und mittelständischen Unternehmen kommt. Das System bietet mit seinem Kontaktdaten-Management, Sales-Analytics und -Automatisierung und Pipeline-Management die wichtigsten Grundlagen für einen gelungenen CRM-Einstieg. Die einzige Hürde, welche HubSpot darstellt ist die Anpassungsfähigkeit. Obwohl sich jede HubSpot-Funktion generell anpassen lässt, müssen Unternehmen upgraden, um auf neue Funktionen zugreifen zu können. Zudem gibt es bei HubSpot keinen Programmierzugriff für die Anpassung.  

Das System Salesforce ist ein Allrounder-Tool und bietet modernen Unternehmen ein ausgefeiltes, optimiertes System mit Flexibilität und einer Vielzahl an CRM-Lösungen. Individuelle Unternehmensanforderungen lassen sich durch eine Fülle an vorgefertigten Bausteinen zusammenstellen und auch eine externe Software lässt sich entsprechend in das System integrieren. Durch die umfassenden Personalisierungsoptionen ist die CRM-Lösung besonders gut für Unternehmen geeignet, die auf professionelle Entwicklungs-, Verwaltungs- und Beratungsdienste zurückgreifen wollen, um komplexe Prozesse einzurichten. Mit seinem Kontaktdaten-Management, Dashboards, Analytics, Sales-Automatisierung, Prognosen und Pipeline-Management bietet Salesforce alles, was ein wachstumsambitioniertes Unternehmen braucht.  

In Sachen Kosten können beide CRM-Systeme nicht wirklich miteinander verglichen werden, da beide Systeme eine eigene Preisstruktur haben.  

Als einer der wenigen autorisierten Lizenz-Reseller in Österreich und Deutschland ist Apracor bestrebt, unseren Kund:innen die Möglichkeiten der von Ihnen erworbenen Lizenzen des Salesforce-Systems vollumfänglich nahezubringen und/oder auszubauen.