Vom ersten Berührungspunkt mit dem Kunden bis zur Betreuung nach dem Kauf: Marketing Automation sorgt für gute Kundenbeziehungen!
Was genau macht Marketing Automation aus?
Auf den Punkt gebracht, kennzeichnet der Begriff „Marketing-Automation“ die Automatisierung von Prozessen zur Umsetzung wiederholender Marketingaktivitäten. Unterstützt wird diese Automatisierung durch den Einsatz bestimmter Software. Ziel der Automatisierung ist es, Arbeitsabläufe zu optimieren. Als Beispiel für wiederkehrende Marketingaktivitäten seien hier gezielte E-Mail-Vertriebskampagnen oder das automatische Versenden von Terminerinnerungen genannt: Marketing Automation ermöglicht es Ihnen, sämtliche Prozesse, die Kundenbeziehungen betreffen effizienter abzubilden.
Warum Marketing Automation?
Unternehmen suchen laufend nach neuen Methoden, Konsumenten anzusprechen und langfristig zu binden. Marketing Automation ist der perfekte Ansatz dafür: Ausgehend vom dynamischen Konsumverhalten Ihrer Kunden, sind Sie in der Lage, schnell auf neue Anforderungen zu reagieren – und können Ihre Marketingprozesse entsprechend nachjustieren.
Kommunikation in Echtzeit
Marketing Automation umfasst viele Features für eine Kommunikation mit Ihren Kunden in Echtzeit – und ermöglicht so eine stärke Bindung an Ihr Unternehmen. Sobald potenzielle Kunden im weiteren Verlauf des Marketing-Trichters genauer beschrieben werden, setzen Marketing Automation Workflows ein, die zu einer exakten Zielgruppenansprache führen.
Vorteile der Marketing Automation
Gutes Timing ist alles: Setzen Sie Marketing-Automation dazu ein, zur richtigen Zeit, die passende Aktion auszuführen: Die daraus resultierende zielgenaue Ansprache Ihrer Kunden führt zu qualifizierten Leads – und Ihrem Marketingteam bleibt mehr Zeit für andere, wichtige Aufgaben.
Weitere Vorteile für Nutzer von Marketing Automation
- Gesteigerte Produktivität: Marketing-Teams können durch die Automatisierung zeitaufwendige Aufgaben reduzieren
- Genauigkeit: Die Automatisierung sich wiederholender Marketingaufgaben reduziert das Risiko menschlicher Fehler
- Höheres ROI: Personalisierte Kampagnen sorgen für weniger Streuverluste
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Verbesserung der Customer Journey
- Beziehungsmarketing: Steigerung der Kundenloyalität
Marketing Automation mit Salesforce
Mit dem Marketing Tool der weltweit führenden CRM-Plattform, bieten Sie Ihren Kunden ein perfektes Kundenerlebnis. Die Marketing-Automation-Lösung von Salesforce hilft Ihren Teams – unterstützt durch Trackings und Verhaltensanalysen – kanalübergreifende 1:1-Journeys zu entwickeln. Mithilfe des Ansatzes der Marketing-Automation erhalten Ihre Vertriebsmitarbeiter Daten, die genauere Vorhersagen über das Verhalten der potenziellen Kunden ermöglichen. Zudem können Ihre Marketingteams das frühere Einkaufsverhalten eines Kunden analysieren. Salesforce hat eine Vielzahl an Marketing Automation Tools im Produktportfolio integriert. Für die Segmente B2B und B2C stehen hierfür jeweils passgenaue Lösungen bereit:
Salesforce Marketing Cloud
Die Salesforce Marketing Cloud ermöglicht es auf B2C ausgerichtete Unternehmen datenbasiertes sowie automatisiertes Marketing zu betreiben. Durch die Verbindung der Salesforce CRM wird ein lückenloses Tracking der Kontakte entlang der Customer Journey gewährleistet. Doch Salesforce bietet noch viel mehr: Dank der Algorithmen und der darauf aufbauenden KI, können Salesforce Nutzer jederzeit zielgerichtete Inhalte über die passenden Kanäle ausliefern. Die Cloud umfasst Anwendungen zur völligen Automatisierung aller Online-Kampagnen, wodurch Ihre Prozesse schneller ablaufen. Durch Automatisierung und dank des Einsatzes künstlicher Intelligenz können Unternehmen Kontakte besser analysieren und mit weniger Aufwand personalisiert ansprechen.
Vorteile der Salesforce Marketing Cloud
- Know Your Customers: Kundenbezogene Daten sammeln und somit Wissen über Ihre Kunden optimieren. Machen Sie jede Interaktion zu einem persönlichen Moment.
- Journey Builder: Personalisierte Customer Journey, abgestimmt auf die Interessen und Ansprüche Ihrer Kunden – und das auf allen Kanälen und in allen Abteilungen.
- Einstein KI-Tool: Smart wie Einstein durch künstliche Intelligenz: Engere Bindung zu den Kunden aufbauen und gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis bieten.
- 100 % cloudbasiert: Sie benötigen keine Installation, keine Upgrades und alles ist immer und überall erreichbar.
Salesforce Pardot
Pardot ist das B2B Marketing Tool von Salesforce. Integriert in die CRM- Umgebung der Salesforce Sales Cloud bringt es Marketing & Sales näher zusammen – von der Kampagnenplanung bis zur Umsetzung auf einer Plattform. Mit der Anwendung der Pardot Marketing Automation können beispielsweise Marketing und Vertriebsteams gemeinsam alle Interaktionen analysieren und Online-Kampagnen auf einer zentralen Plattform erstellen.
Vorteile Salesforce Pardot
- Einstein KI: Engere Bindung zu den Interessenten aufbauen und durch Lead Scoring herausfinden, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie zum Kunden werden.
- Lead Scoring: Nur hochwertige Leads: Lead Scoring und Lead Grading zeigt Ihnen, welche Kunden für Sie am interessantesten sind und leitet diese vom Marketing direkt an den Vertrieb weiter.
- Personalisierte Customer Journey: Abgestimmt auf die Interessen und Ansprüche der Kunden können individuelle Landing Pages, Registrierungsformulare und E-Mail-Kampagnen erstellt werden.
- Sales und Marketing Integration: Da das komplette System auf Salesforce basiert, können Ihre Kundenbetreuer und Servicemitarbeiter alle relevanten Kundendaten aus Onlineshop, Direktvertrieb, Marketing und Service an einem Ort einsehen.
Einführung Marketing Automation mit APRACOR
Die Einführung, Bedienung und Wartung einer Marketing Automation Lösung ist eine komplexe Angelegenheit. Manche Anwender kommen gut zurecht, andere benötigen mehr Unterstützung. Das Team von APRACOR hilft Ihnen, diese Komplexität zu reduzieren. Profitieren Sie von unserer umfangreichen Erfahrung: Mit 500 erfolgreichen Projekten, 70 Zertifizierungen und 13 Jahren Salesforce-Expertise ist APRACOR Ihr Ansprechpartner für die Marketing Automation: Als Marketing Cloud Partner und als zertifizierte Pardot Agentur stehen wir Ihnen zur Seite und optimieren mit Ihnen gemeinsam Ihre Customer Journey. Unser Angebot richtet sich dabei an Pardot und Marketing Cloud Neueinsteiger sowie an erfahrene Bestandsnutzer. Als Salesforce Partner bieten wir von fachlicher Beratung über die technische Implementierung bis hin zum Support einen persönlichen, kompetenten sowie vollumfassenden Service für Ihr Salesforce Projekt.